Tablet BSOD while sleeping

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  1. Posts : 194
    Windows 10
       #1

    Tablet BSOD while sleeping


    I have BSOD issues of a tablet of mine (Dell Venue 11 Pro 7140). Newest Bios is installed, also all (new) available drivers. I have two last dump files, which are though 550MB each, so I cant upload them here. I followed the tutorial of getting information from WinDbg, which I will present here, in the hope someone sees anything from the following information maybe. Would welcome any help of identifying the issue.
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  2. Posts : 38,426
    windows 10 professional version 1607 build 14393.969 64 bit
       #2

    The logs are in a foreign language and cannot be read. If possible please change the default language to English so that the logs can be troubleshooted.
    Language - Add, Remove, and Change in Windows 10 Windows 10 General Tips Tutorials

    BSOD - Posting Instructions - Windows 10 Forums
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  3. Posts : 194
    Windows 10
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       #3

    I will Totally not change my Windows language... I am sure they show fine information. Look at the txt file. It is all ENGLISH but one line "EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS)", which is irrelevant. I posted debug files before on here and never had to change my Windows language.

    Also you dont need to link me links I already read, know, and I followed to include the wanted zip file of the tool.

    Can axe0 please look at this issue. He knows what he does and is the most knowledged helper here. I never had to change my Windows language, he always was able to use and read the log files.
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  4. Posts : 934
    Windows 10 Pro
       #4

    Hi,

    for better help the bsod analysts need to have a look at eventlog.txt. There are a lot of relevant informations about system behavior. Thats why zbook asks for it. Unfortunately the windows eventlog is always OS language. The problem at this point is, that we cannot search for specific keyword like "disk" because in your case, it would be "festplatte".
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  5. Posts : 194
    Windows 10
    Thread Starter
       #5

    I did post before on here, and NEVER were the language any issues. All they need is the mini dump file to put into their Windbg. Thats it. Then they still can look later into those other files (if needed). It is totally NOT NECESSARY. So I have to debug now on my own or what? It doesnt seem to be a driver problem:

    Probably caused by : hardware_disk
    UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION (154)
    PROCESS_NAME: MemCompression

    Those three lines are the first important hint, and thats proper English, at least to me, no? It seems the SSD is "disconnecting" for whatever reason for while in deep sleep, and I assume Windows wants to go hibernate at some point, and this is where the BSOD happens. Or it's still another faulty driver, I cant see from the Windbg log though any hints for that. There are no new driver anyway though, all are the "newest" from the Dell page, some are from 2015 or even 2013 but marked as Windows 10 compatible.
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  6. philc43's Avatar
    Posts : 5,005
    64bit Win 10 Pro ver 20H2 Build 19042.868 and W10 Insider Preview Build 21343
       #6

    Hello gorgor :)

    You are right - there is a lot that we can do without needing you to change the language. I have never needed to ask for this and if necessary can ask for specific translations or use Google translate.

    The two recent BSOD are hardware_disk related as you point out. Try running the HD Tune diagnostic on your tablet SSD and see if it shows up any problems.


    Diagnostics Test

     HDD TEST


    Run HDTune to
    • check the health,
    • scan for errors, no quick scan but full scan
    • run a benchmark.

    It may take some time, but please take the time you need to perform it properly.
    When above is done please make screenshots of the following
    • the health,
    • the error scan,
    • the benchmark incl. following
      • transfer rate,
      • access time,
      • burst rate,
      • cpu usage.


    The mini-dumps do not provide any clues as to whether a driver might be causing this. You mentioned that you had saved the memory.dmp files. If you can share them via OneDrive or Dropbox that could be helpful.
      My Computers


  7. Posts : 194
    Windows 10
    Thread Starter
       #7

    The "HDD" is fine... it is a SSD. It shows 100% SMART health (230GB written total), there is no other issue with it, the bsod doesnt happen in using Windows, just sleep (randomly).
      My Computer

  8. philc43's Avatar
    Posts : 5,005
    64bit Win 10 Pro ver 20H2 Build 19042.868 and W10 Insider Preview Build 21343
       #8

    gorgor said:
    The "HDD" is fine... it is a SSD. It shows 100% SMART health, there is no other issue with it, the bsod doesnt happen in using Windows, just sleep...
    HD Tune works well with SSDs which was why I suggested it. I can tell from the eventlogs that your system disk C:\ is errorfree but HDtune can sometimes reveal early warning signs that are not picked up by Windows.

    You also did not comment on my request for sharing the memory.dmp files. There are commands we can use in WinDBG that will allow us to explore more details from the kernel memory dump.
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  9. Posts : 194
    Windows 10
    Thread Starter
       #9

    philc43 said:
    HD Tune works well with SSDs which was why I suggested it. I can tell from the eventlogs that your system disk C:\ is errorfree but HDtune can sometimes reveal early warning signs that are not picked up by Windows.

    You also did not comment on my request for sharing the memory.dmp files. There are commands we can use in WinDBG that will allow us to explore more details from the kernel memory dump.
    https://mega.nz/#!r5EVAYJL!mnDNK5BPVzj2ff0qqxNMcWVucft5LWadnieGkOBzCFA
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  10. Posts : 934
    Windows 10 Pro
       #10

    This is from MEMORY.DMP:

    Code:
    0x00000154:    UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION (6.08.2017 08:57:43) [Windows 10] 
     
    CAUSED BY:     hardware_disk    
                   dump_iaStorA.sys [17.11.2015] * driver created to provide disk access during crash dump file generation * Intel RST (Rapid Storage Technology) driver  
     
    PROCESS:       MemCompression

    Like the two other minidumps, memory.dmp show hardware_disk too.

    There are errors in windows eventlog too which indictate a problem with disk/disk controller/controller driver...:

    Code:
    2017-07-30 19:00:09  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-07-30 22:08:38  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-07-30 22:48:24  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-07-30 23:07:25  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-07-31 00:39:25  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-07-31 00:51:08  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-07-31 12:05:07  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-07-31 16:01:38  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-01 15:13:45  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-02 09:27:13  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-02 13:01:52  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-03 12:58:17  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-03 22:04:52  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-03 22:19:23  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-03 23:26:14  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-04 01:21:36  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-04 09:20:07  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-04 12:52:29  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-04 12:54:09  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-05 00:00:59  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-05 15:11:15  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-05 19:18:15  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.
    Code:
    2017-08-05 19:18:15  Warnung: Bei einem Auslagerungsvorgang wurde ein Fehler festgestellt. Betroffen ist Gerät \Device\Harddisk0\DR0.  
    2017-08-05 19:18:15  Warnung: Bei einem Auslagerungsvorgang wurde ein Fehler festgestellt. Betroffen ist Gerät \Device\Harddisk0\DR0.  
    2017-08-05 19:18:15  Warnung: Die Daten konnten nicht in das Transaktionsprotokoll verschoben werden. Die Daten sind möglicherweise beschädigt: Volume-ID: "C:", Gerätename: "\Device\HarddiskVolume4".(Ein nicht vorhandenes Gerät wurde angegeben.)  
    2017-08-05 19:18:15  Warnung: Bei einem Auslagerungsvorgang wurde ein Fehler festgestellt. Betroffen ist Gerät \Device\Harddisk0\DR0.  
    2017-08-05 19:18:15  Warnung: Bei einem Auslagerungsvorgang wurde ein Fehler festgestellt. Betroffen ist Gerät \Device\Harddisk0\DR0.  
    2017-08-05 19:18:15  Warnung: Bei einem Auslagerungsvorgang wurde ein Fehler festgestellt. Betroffen ist Gerät \Device\Harddisk0\DR0.  
    2017-08-05 19:19:35  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.  
    2017-08-06 03:42:20  Warnung: Ein Zurücksetzen auf Gerät "\Device\RaidPort0" wurde ausgegeben.

    At 30.07.2017 the SATA AHCI driver version was installed.

    Code:
    Event[575]:
      Log Name: System
      Source: Service Control Manager
      Date: 2017-07-30T02:03:12.834
      Event ID: 7045
      Task: N/A
      Level: Informationen
      Opcode: N/A
      Keyword: Klassisch
      User: S-1-5-18
      User Name: NT-AUTORITÄT\SYSTEM
      Computer: mkdr-V11
      Description: 
    Im System wurde ein Dienst installiert.
    
    
    Dienstname:  iaStorA
    Dienstdateiname:  System32\drivers\iaStorA.sys
    Diensttyp:  Kernelmodustreiber
    Dienststarttyp:  Bootstart
    Dienstkonto:
    Code:
    Name    Intel(R) 9 Series Chipset Family SATA AHCI Controller
    Hersteller    Intel Corporation
    Status    OK
    PNP-Gerätekennung    PCI\VEN_8086&DEV_9C83&SUBSYS_066B1028&REV_03\3&11583659&0&FA
    E/A-Port    0x0000F0B0-0x0000F0B7
    E/A-Port    0x0000F0A0-0x0000F0A3
    E/A-Port    0x0000F090-0x0000F097
    E/A-Port    0x0000F080-0x0000F083
    E/A-Port    0x0000F060-0x0000F07F
    Speicheradresse    0xF721D000-0xF721D7FF
    IRQ-Kanal    IRQ 4294967294
    Treiber    c:\windows\system32\drivers\iastora.sys (14.8.1.1043, 1,40 MB (1.468.416 Bytes), 30.07.2017 01:35)

    Actual version on your system is 14.8.1.1043. Since u have installed the newest version maybe u can try an older one? But I dont know if this helps.

    Another thing u can try is the check the Firmware from the SSD. Found something on this site:
    Support für Venue 7140 Pro | Treiber und Downloads | Dell Deutschland


    It seems its an known problem with bluescreens and the SanDisk X110. U should update its firmware:
    SanDisk SSD X110 M.2 2260 Firmware ver. X232512 Treiberdetails | Dell Deutschland

    Code:
    Diese Firmware-Version (232512) behebt einen BSOD-Fehler, der aufgrund von Überschneidungen der 
    gesendeten Signale unter Firmware-Version X231312 oder X232112 gelegentlich auftritt.

    Code:
    This FW version (X232512) fixes a BSOD issue that may occasionally happens due to cross talk
    in the transmission signals on FW version X231312 or X232112.
    Last edited by BSODHunter; 07 Aug 2017 at 09:13.
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